今天客戶跟我說，「妳有沒有覺得你們很爛啊？交貨交成這樣？」我竟然一時想不到話反駁。
這句應該是本週精典。
(((((有沒有覺得你們很爛啊)))))
這句話很像那種空谷迴聲一樣，一直鬼打牆的出現在我耳朵裏。
幹，最好是我自己覺得我們很爛，死原廠又再度婊人！
早上，客戶問，今天可以交幾台機器？
問完原廠助理，也確認他們在美國的總經理先生已經放貨了，我也回客戶說今天會出七台，直接從原廠送到客戶的倉庫，看起來應該是沒問題了～想說欠人家兩個禮拜也該給貨了，說時遲那時快，下午三點多客戶端的採購打來說為什麼只有兩台？
啊？兩台？
「是七台啊，我早上確認是七台全部出給你。」我說。
「哪有，只有兩台啊，我們倉庫說你的發票跟到貨數量根本就不符啊。」
馬上打電話去確認，原廠助理說是出七台沒錯，她又去幫我確認，結果是他們家shipping發了兩台去客戶端，五台發來我們公司，「因為當初你們是下 2+5 兩張訂單，但是我是打成一張，我不知道shipping為什麼會這樣。」原廠助理說。
嗯，那這個鬼打牆事件到底是怎麼回事？
我被客戶採購唸也被倉庫收貨的先生唸，李小昌也被客戶打來唸，巴拉巴拉的唸了一堆，你知道我只不過是想把貨送出去，然後開發票收款而已，幹麻要被唸，更何況我們又一直是很被動的這一方。
我真的很火大。
原廠今天出貨給我，我就得要在4/30付款，但是我多延遲一天給客戶，過了25日，3/26的發票，我要5/31才能收到錢，怎麼樣都是我們吃虧，你說那我們可以多延一個月給原廠錢嗎？怎麼可以咧，人家上市上櫃公司，是有規矩，是有制度的，我們哪根蔥啊，你不付錢要出貨就是得經過重重關卡，大頭簽完給財務，財務放了才能出，這樣的流程順利的話三天就跑完，萬一不幸的話，那就非常有可能一週以上，我們可不敢啊是吧。
所以，我們就要被客戶罵爛嗎？
只能說是啊，不然咧，講再多都是藉口，因為當時客戶就是只有收到兩台啊！
小Lu說：
1. 已經一個月了耶，原廠還是沒開會討論出RMA、DOA的流程，真是太有制度了，實在好嚴謹。
2. 等我收到流程表我一定要寫一篇慶祝，只是不知道有沒有這一天。
2008年3月24日 星期一
2008年3月22日 星期六
2008年3月21日 星期五
追追追
絕對不是要點播台味十足的「追追追」啦。
是說，我今天晚上去追垃圾車了。
搬到大爺家之後，倒垃圾通常是我前一天整理好，然後隔天一大早上班時大爺再拿過去婆婆那邊（有時候是公公幫我們拿過去，真是不好意思），請婆婆倒垃圾的時候順便幫我們丟，我們住的地方中午、晚上各收一次垃圾，中午的時段我們肯定是沒辦法，晚上大約七點過後垃圾車會來，不過這種時間很緊急也有點尷尬，所以都要麻煩婆婆。
大學時候住在宿舍，有垃圾收集場，所以只要把垃圾整理好丟到宿舍的垃圾收集場就好了，搬到外面之後，淡水路邊有很多小型垃圾子母車，只要把垃圾拿到路邊子母車裡就好了，垃圾車來的時候就會直接勾住路邊的小型子母車，然後一次倒完，所以也還算是方便。
搬到中和之後，因為是社區型的住宅，所以中庭有管委會設置的大型塑膠分類桶，做垃圾分類很方便，中午、晚上各收一次垃圾，不過管理員會先把大型黑色塑膠籃拿出來，所以只要把垃圾丟到塑膠籃統一放好就好了，不用在樓下等垃圾車來，如果來不及回來倒垃圾，可以一早出門就先跟管理員先生打個招呼，他們會先把黑色塑膠籃拿出來讓你放垃圾。
在大爺家這邊追垃圾車的經驗其實還蠻新鮮的，因為怕有人沒聽到少女的祈禱，所以都會有清潔隊員在垃圾車來前五分鐘左右拿著賣冰淇淋的搖鈴，忙碌的穿梭巷弄，噹噹噹～通知大家垃圾車要來囉～
接下來就會看到很多公寓的大門打開，很多男性同胞手上提著垃圾魚貫的在路邊等待，當然有很多人家是菲傭或是印傭拿垃圾出來倒，女性同胞也有，不過我覺得好像男性同胞比較多。
以前看電視，住在市區的人要下樓丟垃圾都還要打扮，我都覺得很奇怪，倒垃圾這件事情有這麼嚴重嗎？但是，街坊鄰居三姑六婆嘀嘀咕咕，美其名聊天增進感情，不過人家可也是暗地裡打量你，終於可以理解那種下樓倒垃圾不過幾分鐘卻還要化妝打扮的人了。
要留給人家探聽啊～～
小Lu說：
追垃圾車還蠻好玩的，很怕丟不準，因為垃圾車會一直開過去喔，沒有停下來讓你丟，所以只好用力往前跑然後完美一扔，通常只有資源回收車會停下來哩。
是說，我今天晚上去追垃圾車了。
搬到大爺家之後，倒垃圾通常是我前一天整理好，然後隔天一大早上班時大爺再拿過去婆婆那邊（有時候是公公幫我們拿過去，真是不好意思），請婆婆倒垃圾的時候順便幫我們丟，我們住的地方中午、晚上各收一次垃圾，中午的時段我們肯定是沒辦法，晚上大約七點過後垃圾車會來，不過這種時間很緊急也有點尷尬，所以都要麻煩婆婆。
大學時候住在宿舍，有垃圾收集場，所以只要把垃圾整理好丟到宿舍的垃圾收集場就好了，搬到外面之後，淡水路邊有很多小型垃圾子母車，只要把垃圾拿到路邊子母車裡就好了，垃圾車來的時候就會直接勾住路邊的小型子母車，然後一次倒完，所以也還算是方便。
搬到中和之後，因為是社區型的住宅，所以中庭有管委會設置的大型塑膠分類桶，做垃圾分類很方便，中午、晚上各收一次垃圾，不過管理員會先把大型黑色塑膠籃拿出來，所以只要把垃圾丟到塑膠籃統一放好就好了，不用在樓下等垃圾車來，如果來不及回來倒垃圾，可以一早出門就先跟管理員先生打個招呼，他們會先把黑色塑膠籃拿出來讓你放垃圾。
在大爺家這邊追垃圾車的經驗其實還蠻新鮮的，因為怕有人沒聽到少女的祈禱，所以都會有清潔隊員在垃圾車來前五分鐘左右拿著賣冰淇淋的搖鈴，忙碌的穿梭巷弄，噹噹噹～通知大家垃圾車要來囉～
接下來就會看到很多公寓的大門打開，很多男性同胞手上提著垃圾魚貫的在路邊等待，當然有很多人家是菲傭或是印傭拿垃圾出來倒，女性同胞也有，不過我覺得好像男性同胞比較多。
以前看電視，住在市區的人要下樓丟垃圾都還要打扮，我都覺得很奇怪，倒垃圾這件事情有這麼嚴重嗎？但是，街坊鄰居三姑六婆嘀嘀咕咕，美其名聊天增進感情，不過人家可也是暗地裡打量你，終於可以理解那種下樓倒垃圾不過幾分鐘卻還要化妝打扮的人了。
要留給人家探聽啊～～
小Lu說：
追垃圾車還蠻好玩的，很怕丟不準，因為垃圾車會一直開過去喔，沒有停下來讓你丟，所以只好用力往前跑然後完美一扔，通常只有資源回收車會停下來哩。
）2008年3月20日 星期四
[工作日誌] 凸╰(‵皿′＊)╯
今天真不爽。
殷殷期盼的機器來了，沒想到顧老大飄出工程室，「沒有光碟套件耶。」
我整個人爆發了。
之前有提醒過原廠，因為這批機器是不內含光碟機的，所以一定要附上光碟套件，我們才能自己裝 Slim DVDROM，下訂單前還跟助理確認過，助理問過業務，業務在電話那頭說有，好，很好，還請 Yvonne 備註在PO上，也備註在 MAIL 裏提醒原廠一定要附上光碟套件。
那現在裝機沒有光碟套件是怎麼一回事？
機器來是要擺好看的嗎？
Yvonne 又拆了一台機器確認，很好，真的沒有光碟套件，所以首先排除這是國王的光碟套件這樣的可能性。
馬上致電原廠，原廠助理也很訝異，說要找生管幫我確認，GOOD，快去確認，後來得到的消息是，生管以為我們不要DVDROM所以也不要套件，拎老師咧，是你們自己要賣我們不含DVDROM 的機器，現在反倒是我們的問題？然後關於光碟套件也交代過很多次，沒有光碟套件，不能裝光碟，是要怎麼灌 OS ?你倒是告訴我一下啊～
後來李小昌被另外一件事情惹火，比我還怒（因為他敲桌子了），他問，「機器來沒光碟套件？全部退回去！」
我跟原廠助理說，我要退貨，原廠助理說要去問業務，結果，我們可以退貨喔，可是，「但是我們四月都不會再生產這台機器了，五月也還不知道有沒有貨。」
這句話是威脅我們如果退了這批貨，就要喝西北風嗎？
「這不是威脅，是告知。」
人在爆炸的情況我很難去分辨什麼叫做善意的告知，根本就全是屁，發 MAIL 去原廠問為什麼沒有光碟套件，得到的回應只有三行，客套話+已請助理從大陸調貨+結尾，我真的心裡很幹！
香港放佛誕節，3/21～3/24是不上班的（香港人真好，西洋的節日可以放，中式的節日也可以放），你從大陸出，最快也要安排 3/25 的飛機回來，再入貴公司庫房，再出貨，我想應該也是下週五了吧～交一批貨要等兩週，這樣的服務態度我真的不知道要說什麼。
如果我什麼都沒有確認，也沒先問光碟套件的事情，那麼機器來少了東西就是我們自己的錯，摸摸鼻子告知客戶，被幹醮也沒話說，但是，今天已經先跟你詢問，也得到回應了，以為一切都沒有問題，沒想到卻真的出包了，難道以後我們出貨都要先占卜一下嗎？
連 RMA、DOA 流程都不敢給，好個國內大廠啊！
殷殷期盼的機器來了，沒想到顧老大飄出工程室，「沒有光碟套件耶。」
我整個人爆發了。
之前有提醒過原廠，因為這批機器是不內含光碟機的，所以一定要附上光碟套件，我們才能自己裝 Slim DVDROM，下訂單前還跟助理確認過，助理問過業務，業務在電話那頭說有，好，很好，還請 Yvonne 備註在PO上，也備註在 MAIL 裏提醒原廠一定要附上光碟套件。
那現在裝機沒有光碟套件是怎麼一回事？
機器來是要擺好看的嗎？
Yvonne 又拆了一台機器確認，很好，真的沒有光碟套件，所以首先排除這是國王的光碟套件這樣的可能性。
馬上致電原廠，原廠助理也很訝異，說要找生管幫我確認，GOOD，快去確認，後來得到的消息是，生管以為我們不要DVDROM所以也不要套件，拎老師咧，是你們自己要賣我們不含DVDROM 的機器，現在反倒是我們的問題？然後關於光碟套件也交代過很多次，沒有光碟套件，不能裝光碟，是要怎麼灌 OS ?你倒是告訴我一下啊～
後來李小昌被另外一件事情惹火，比我還怒（因為他敲桌子了），他問，「機器來沒光碟套件？全部退回去！」
我跟原廠助理說，我要退貨，原廠助理說要去問業務，結果，我們可以退貨喔，可是，「但是我們四月都不會再生產這台機器了，五月也還不知道有沒有貨。」
這句話是威脅我們如果退了這批貨，就要喝西北風嗎？
「這不是威脅，是告知。」
人在爆炸的情況我很難去分辨什麼叫做善意的告知，根本就全是屁，發 MAIL 去原廠問為什麼沒有光碟套件，得到的回應只有三行，客套話+已請助理從大陸調貨+結尾，我真的心裡很幹！
香港放佛誕節，3/21～3/24是不上班的（香港人真好，西洋的節日可以放，中式的節日也可以放），你從大陸出，最快也要安排 3/25 的飛機回來，再入貴公司庫房，再出貨，我想應該也是下週五了吧～交一批貨要等兩週，這樣的服務態度我真的不知道要說什麼。
如果我什麼都沒有確認，也沒先問光碟套件的事情，那麼機器來少了東西就是我們自己的錯，摸摸鼻子告知客戶，被幹醮也沒話說，但是，今天已經先跟你詢問，也得到回應了，以為一切都沒有問題，沒想到卻真的出包了，難道以後我們出貨都要先占卜一下嗎？
連 RMA、DOA 流程都不敢給，好個國內大廠啊！
2008年3月19日 星期三
2008年3月18日 星期二
[工作日誌] 耐摔測試
原廠業務轉給我一封客戶來的信。
由於客戶出貨到他們自家的客戶端時，機器面板有點狀況，所以客戶要求原廠提出包裝材的的相關測試報告，以便讓他們驗證是否有可能在運送過程裏發生這樣的損害情形。
我自己歸類的重點如下：
1. 機器外觀有損壞
2. 要原廠給包裝材測試
3. 驗證包裝材的堅固與機器外觀損害的關係
我理解的應該是沒錯吧。
關於機器外觀有損害的部份，我們裝機打包的時候都有小心，裝進去的時候它是完整的，我們故意損壞機器也沒意義吧？
客戶請原廠提供包裝材的測試報告，他們想要知道這些包材是不是耐撞防摔，伺服器是用保麗龍整個HOLD住機器，然後放在箱子裡，所以基本上機器在箱子裡是不會亂動的，再加上滑軌、手冊、電源線、有的沒的東西，再加上外層又多包一個箱子，小心輕放的話應該是很難讓機器的面板出現損壞情況的。
說到原廠包材測試報告，我想這些包材應該是有經過零下一百度低溫測試，從直升機上面丟下來做落摔測試，不能用火烤，烤一烤就會變成烤蕃薯了，寫這麼多只是想強調外面的箱子就是一般的厚紙箱，不知道測試報告會長怎麼樣，我真的也還蠻好奇的，希望原廠也能提供我們做參考，以後要虎爛客戶也比較有根據，接下來的保麗龍，說真的，我不知道保麗龍要做什麼樣的測試才算是有符合標準，是說很緊實折不斷嗎？還是說打人會很痛？
重點是要怎麼驗證包材的堅固程度與外觀損害的相關性～
真的很想裝台機器當面落摔看看，我想機器會凸起應該是因為感受到怨氣吧～
由於客戶出貨到他們自家的客戶端時，機器面板有點狀況，所以客戶要求原廠提出包裝材的的相關測試報告，以便讓他們驗證是否有可能在運送過程裏發生這樣的損害情形。
我自己歸類的重點如下：
1. 機器外觀有損壞
2. 要原廠給包裝材測試
3. 驗證包裝材的堅固與機器外觀損害的關係
我理解的應該是沒錯吧。
關於機器外觀有損害的部份，我們裝機打包的時候都有小心，裝進去的時候它是完整的，我們故意損壞機器也沒意義吧？
客戶請原廠提供包裝材的測試報告，他們想要知道這些包材是不是耐撞防摔，伺服器是用保麗龍整個HOLD住機器，然後放在箱子裡，所以基本上機器在箱子裡是不會亂動的，再加上滑軌、手冊、電源線、有的沒的東西，再加上外層又多包一個箱子，小心輕放的話應該是很難讓機器的面板出現損壞情況的。
說到原廠包材測試報告，我想這些包材應該是有經過零下一百度低溫測試，從直升機上面丟下來做落摔測試，不能用火烤，烤一烤就會變成烤蕃薯了，寫這麼多只是想強調外面的箱子就是一般的厚紙箱，不知道測試報告會長怎麼樣，我真的也還蠻好奇的，希望原廠也能提供我們做參考，以後要虎爛客戶也比較有根據，接下來的保麗龍，說真的，我不知道保麗龍要做什麼樣的測試才算是有符合標準，是說很緊實折不斷嗎？還是說打人會很痛？
重點是要怎麼驗證包材的堅固程度與外觀損害的相關性～
真的很想裝台機器當面落摔看看，我想機器會凸起應該是因為感受到怨氣吧～
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